TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
FlipCRM - Sistema de Gestão de Relacionamento com Clientes
Última atualização: 13 de Março de 2026
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao acessar, navegar ou utilizar a plataforma FlipCRM ("Plataforma", "Sistema" ou "Serviço"), disponível através do domínio crmflip.com.br e seus subdomínios, você ("Usuário", "Cliente" ou "Contratante") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições de Uso ("Termos"), bem como com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.
Caso você não concorde com qualquer disposição destes Termos, solicitamos que não utilize nossos serviços. O uso continuado da Plataforma após quaisquer modificações nestes Termos constitui aceitação das alterações realizadas.
2. DEFINIÇÕES
Para fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Plataforma | Sistema FlipCRM, incluindo website, aplicativos e APIs |
| Usuário | Pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços |
| Conta | Registro único do Usuário na Plataforma |
| Dados | Informações inseridas, processadas ou armazenadas na Plataforma |
| Dados Pessoais | Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD |
| Conteúdo | Textos, imagens, arquivos e demais materiais enviados pelo Usuário |
| Assinatura | Plano contratado pelo Usuário para acesso aos serviços |
| API | Interface de Programação de Aplicações disponibilizada |
| LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) |
| Cookies | Pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Usuário para funcionamento e análise da Plataforma |
3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
3.1 Funcionalidades Principais
O FlipCRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que oferece as seguintes funcionalidades principais:
A Plataforma disponibiliza ferramentas para gestão completa de leads e clientes, permitindo o cadastro, acompanhamento e conversão de potenciais clientes. O sistema inclui um pipeline de vendas visual com funcionalidade de arrastar e soltar, facilitando o gerenciamento de oportunidades comerciais em diferentes estágios.
Adicionalmente, o FlipCRM oferece módulo financeiro integrado para controle de receitas, despesas e fluxo de caixa, bem como sistema de tarefas e calendário para organização de atividades e compromissos. A plataforma também disponibiliza integrações com serviços externos, incluindo WhatsApp Business, Google Forms e webhooks personalizados, além de assistente de inteligência artificial integrado.
3.2 Disponibilidade
Nos comprometemos a manter a Plataforma disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, ressalvadas as interrupções necessárias para manutenção programada, atualizações de sistema ou casos fortuitos e de força maior.
4. CADASTRO E CONTA DO USUÁRIO
4.1 Requisitos para Cadastro
Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve possuir capacidade civil plena, sendo maior de 18 (dezoito) anos, ou estar devidamente representado por responsável legal. Pessoas jurídicas devem estar regularmente constituídas conforme a legislação brasileira.
4.2 Veracidade das Informações
O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas durante o processo de cadastro e a manter tais informações atualizadas. O fornecimento de informações falsas, imprecisas ou incompletas poderá resultar na suspensão ou cancelamento da Conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
4.3 Segurança da Conta
O Usuário é integralmente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (email e senha), comprometendo-se a não compartilhá-las com terceiros e a notificar imediatamente o FlipCRM em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança através do email [email protected].
5. PLANOS E PAGAMENTOS
5.1 Modalidades de Assinatura
O FlipCRM oferece diferentes planos de assinatura, cada qual com funcionalidades e limites específicos, conforme descrito na página de preços da Plataforma. Os planos podem incluir período de teste gratuito, sujeito às condições estabelecidas no momento da contratação.
5.2 Cobrança e Renovação
As cobranças são realizadas de forma recorrente, conforme a periodicidade do plano contratado (mensal ou anual). A renovação ocorre automaticamente ao término de cada período, salvo manifestação expressa do Usuário em sentido contrário com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis.
5.3 Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX, processados através de parceiros de pagamento homologados. O Usuário autoriza a cobrança recorrente no método de pagamento cadastrado.
5.4 Política de Reembolso
Em caso de cancelamento dentro dos primeiros 7 (sete) dias após a contratação inicial, o Usuário terá direito ao reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Após este período, não haverá reembolso proporcional, permanecendo o acesso ativo até o término do período já pago.
6. USO ACEITÁVEL
6.1 Condutas Permitidas
O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos, a legislação brasileira vigente e os bons costumes. O uso deve estar relacionado às atividades comerciais legítimas de gestão de relacionamento com clientes.
6.2 Condutas Proibidas
É expressamente vedado ao Usuário utilizar a Plataforma para armazenar, transmitir ou processar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, discriminatório ou que viole direitos de terceiros. Também é proibido realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da Plataforma.
O Usuário não poderá utilizar a Plataforma para envio de spam, phishing ou qualquer forma de comunicação não solicitada em massa, nem para coletar dados de outros usuários sem autorização expressa. Tentativas de burlar limitações técnicas, de segurança ou de uso estabelecidas nos planos contratados resultarão em suspensão imediata da Conta.
6.3 Consequências do Uso Indevido
O descumprimento das regras de uso aceitável poderá resultar em advertência formal, suspensão temporária do acesso, cancelamento definitivo da Conta sem direito a reembolso e responsabilização civil e criminal, conforme aplicável.
7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
7.1 Direitos do FlipCRM
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo mas não se limitando a software, código-fonte, design, marcas, logotipos, textos e demais elementos, são de titularidade exclusiva do FlipCRM ou de seus licenciadores, estando protegidos pela legislação brasileira e tratados internacionais.
7.2 Licença de Uso
Mediante a contratação dos serviços, o FlipCRM concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a Plataforma durante a vigência da Assinatura, exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.
7.3 Dados do Usuário
O Usuário mantém todos os direitos sobre os Dados e Conteúdos inseridos na Plataforma, concedendo ao FlipCRM licença limitada para processamento, armazenamento e exibição destes dados exclusivamente para prestação dos serviços contratados.
8. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
8.1 Conformidade com a LGPD
O FlipCRM está comprometido com a proteção dos dados pessoais de seus Usuários e opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
8.2 Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados são tratados para as finalidades específicas de prestação dos serviços contratados, comunicação com o Usuário, melhoria da Plataforma e cumprimento de obrigações legais. O detalhamento completo do tratamento de dados está disponível em nossa Política de Privacidade, acessível em https://crmflip.com.br/terms (aba Política de Privacidade).
8.3 Uso de Cookies
A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado do sistema, manter a sessão do Usuário, lembrar preferências e analisar o uso da Plataforma. O Usuário pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de consentimento exibido no primeiro acesso ou nas configurações do navegador. Detalhes completos estão disponíveis na seção de Cookies da Política de Privacidade.
8.4 Direitos do Titular
O Usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, possui os direitos previstos no Art. 18 da LGPD, incluindo acesso, correção, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, que podem ser exercidos através do email [email protected].
8.5 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso, controles de acesso baseados em função e monitoramento contínuo.
9. INTEGRAÇÕES E SERVIÇOS DE TERCEIROS
9.1 Integrações Disponíveis
A Plataforma oferece integrações com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Business (via Twilio), Google Forms, sistemas de pagamento e outros. O uso destas integrações está sujeito aos termos e condições dos respectivos provedores.
9.2 Responsabilidade
O FlipCRM não se responsabiliza por falhas, indisponibilidade ou alterações nos serviços de terceiros integrados à Plataforma. Recomendamos que o Usuário consulte os termos de uso dos serviços integrados.
9.3 API
O acesso à API do FlipCRM está sujeito a limites de uso conforme o plano contratado. O Usuário compromete-se a não exceder os limites estabelecidos e a utilizar a API de forma responsável, sem comprometer a estabilidade da Plataforma.
10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
10.1 Exclusão de Garantias
A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a um propósito específico ou não violação, ressalvadas as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
10.2 Limitação de Danos
Em nenhuma hipótese o FlipCRM será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso ou outras perdas intangíveis, ainda que tenha sido informado da possibilidade de tais danos, observadas as limitações previstas em lei.
10.3 Teto de Responsabilidade
A responsabilidade total do FlipCRM perante o Usuário, por qualquer causa relacionada a estes Termos ou ao uso da Plataforma, será limitada ao valor total pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
11. INDENIZAÇÃO
O Usuário concorda em defender, indenizar e isentar o FlipCRM, seus diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reclamações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do uso indevido da Plataforma pelo Usuário, da violação destes Termos ou da violação de direitos de terceiros.
12. SUSPENSÃO E CANCELAMENTO
12.1 Pelo Usuário
O Usuário poderá cancelar sua Assinatura a qualquer momento através das configurações da Conta ou mediante solicitação ao email [email protected]. O cancelamento será efetivado ao término do período já pago.
12.2 Pelo FlipCRM
O FlipCRM reserva-se o direito de suspender ou cancelar a Conta do Usuário, a qualquer momento e sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 (trinta) dias, inatividade prolongada (superior a 12 meses) ou determinação judicial ou administrativa.
12.3 Efeitos do Cancelamento
Após o cancelamento, o Usuário terá prazo de 30 (trinta) dias para exportar seus Dados. Decorrido este prazo, os Dados poderão ser permanentemente excluídos, sem possibilidade de recuperação, ressalvados os dados cuja manutenção seja exigida por obrigação legal.
13. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS
O FlipCRM reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através da Plataforma ou por email, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias para alterações substanciais. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das modificações constitui aceitação dos novos Termos.
14. DISPOSIÇÕES GERAIS
14.1 Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e eventuais termos específicos de funcionalidades, constituem o acordo integral entre o Usuário e o FlipCRM, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores.
14.2 Independência das Cláusulas
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
14.3 Renúncia
A falha do FlipCRM em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.
14.4 Cessão
O Usuário não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem o consentimento prévio e por escrito do FlipCRM. O FlipCRM poderá ceder livremente seus direitos e obrigações.
15. LEI APLICÁVEL E FORO
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. CONTATO
Para questões relacionadas a estes Termos, entre em contato conosco:
FlipCRM
- Email: [email protected]
- Website: https://crmflip.com.br
- Encarregado de Dados (DPO): [email protected]
Ao utilizar o FlipCRM, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições de Uso.